Как откатить яндекс браузер на предыдущую версию на компьютере и Андроид

Ни один веб-обозреватель не идеален. Каждый имеет свои недочеты и у пользователей иногда возникают проблемы при работе с ними. Хотя пользоваться Yandex Браузером достаточно просто, сбои в системе неизбежны. Поэтому сегодня рассмотрим, что нужно делать, если при использовании сервисов Яндекса у вас возникли некоторые вопросы или проблемы.

Навигация:

Как получить помощь от Яндекса?

Узнать способ решения проблемы или ответ на тревожащий вопрос можно либо самостоятельно, либо достучаться до службы поддержки Яндекс Браузера. О каждом из этих способов я расскажу более подробно.

Способ 1:Найти ответ в справке

Поискать решения в разделе Яндекс Помощь – это первое, что вы должны сделать при возникновении проблемы или неудовлетворяющего функционирования браузера:

  1. Пройтись глазами по следующей странице, возможно ваш вопрос является довольно частым, и вы сможете сразу же найти на него ответ; chastye-voprosy-po-yandeks-brauzeru.png
  2. Если ответ не был найден, перейдите по ссылке;
  3. В строке поиска начните вводить формулировку проблемы и нажмите кнопку «Найти». zadat-vopros-supportu-yandeks-brauzer.png

Может быть такое, что «помощник» не смог дать вам ответ. В таком случае нужно кликнуть на пункт «Все сервисы», который находится слева, и задать вопрос, заранее переформулировав его.

Способ 2: Обратиться за помощью к Яндекс Браузер поддержке

Часто бывает, что проблема, которая возникла, встречается крайне редко, или вообще уникальна. Если это так, следует написать напрямую в службу поддержки Яндекса. Чтобы сообщить о проблеме, выполните следующий порядок действий:

  1. В окне Яндекс Браузера найдите кнопочку меню (три параллельные горизонтальные полоски) и нажмите на нее;
  2. Перейдите в раздел «Дополнительно», далее – «Сообщить о проблеме»; 
  3. Должно выскочить окно обратной связи; 
  4. Заполните поле «Описание проблемы» и нажмите кнопочку «Отправить». 

Пока вы будете описывать проблему, будут выплывать подсказки, и если они подходят, смело нажимайте на них, таким образом, ответ на вопрос вы получите практически мгновенно.

Чтобы получить точный ответ от поддержки Яндекса, нужно в поле «Описание проблемы» написать следующую информацию:

  1. Укажите версию браузера, который не хочет нормально функционировать;
  2. Вставьте в текст сообщения ссылку на страницу, с которой возникают проблемы;
  3. Опишите всю проблему целиком с самого начала и до момента возникновения проблемы, так службе поддержки будет в разы легче найти её причину;
  4. Отличным вариантом будет прикрепление скриншота к описанию проблемы.

Яндекс.Браузер позволяет общаться с Голосовым помощником Алисой, подбирает материалы по интересам в ленте Дзен, фильтрует рекламу, защищает личные данные, пароли и карты. Браузером можно пользоваться на компьютере и мобильных устройствах с Android и iOS.

Работа в браузере

Установить браузер

Установить расширение

Просмотреть историю

Перенести закладки

Проблемы с вкладками

Приватность

Режим Инкогнито

Удалить cookie

Найти кеш

Запретить доступ к местоположению

Запретить доступ к микрофону

Безопасность

Мастер-пароль

Безопасность расширений

Браузер блокирует файл

Включить ЭЦП

Meltdown и Spectre

Решение проблем

Браузер тормозит

Браузер зависает

Adobe Flash Player не поддерживается

Загрузка прерывается

Заблокировать рекламу

Работа в браузере

Установить браузер

Установить расширение

Просмотреть историю

Перенести закладки

Проблемы с вкладками

Приватность

Режим Инкогнито

Удалить cookie

Найти кеш

Запретить доступ к местоположению

Запретить доступ к микрофону

Безопасность

Мастер-пароль

Безопасность расширений

Браузер блокирует файл

Включить ЭЦП

Meltdown и Spectre

Решение проблем

Браузер тормозит

Браузер зависает

Adobe Flash Player не поддерживается

Загрузка прерывается

Заблокировать рекламу

Сообщить о проблеме

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  1. Нажмите  → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.Не могу написать из браузера

    Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

    В описании проблемы дополнительно укажите:

    • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
    • как давно не запускается браузер;
    • какой антивирус вы используете.

    </dl>

  2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
  3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему. Необходимая информация
    • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
    • текст появившегося сообщения об ошибке;
    • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • снимок экрана с сообщением об ошибке. Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

    </dl>

  4. Нажмите Отправить.
Примечание. Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:
  1. О проблемах мобильного Яндекс.Браузера пишите прямо из браузера: Главное меню → Настройки → Написать отзыв. Или через форму обратной связи в Справке Яндекс.Браузера для мобильных устройств .
  2. Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить блоки главной страницы или иконки сервисов, найти Яндекс.Деньги и т. д.), пишите через отдельную форму , выбрав опцию Вопрос о главной странице Яндекса.
  3. По вопросам работы Почты (реклама в Почте, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, нужные письма попадают в спам и т. д.) воспользуйтесь формой обратной связи Почты .
  4. По вопросам работы Поиска и поисковой выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т.д.) пишите нам через форму обратной связи Поиска .

Отправлять статистику использования

Мы постоянно улучшаем браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание. Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.

  1. В правом верхнем углу нажмите  → Настройки.
  2. Откройте Системные.
  3. Нажмите Настройки персональных данных.
  4. Включите опции:
    • Отправлять Яндексу статистику использования.
    • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.

Как узнать версию браузера

Чтобы узнать версию браузера, нажмите  → Дополнительно → О браузере или наберите в Умной строке адрес browser://version.

Сообщить о проблеме

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  1. Нажмите  → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.Не могу написать из браузера

    Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

    В описании проблемы дополнительно укажите:

    • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
    • как давно не запускается браузер;
    • какой антивирус вы используете.

    </dl>

  2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
  3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему. Необходимая информация
    • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
    • текст появившегося сообщения об ошибке;
    • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • снимок экрана с сообщением об ошибке. Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

    </dl>

  4. Нажмите Отправить.
Примечание. Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:
  1. О проблемах мобильного Яндекс.Браузера пишите прямо из браузера: Главное меню → Настройки → Написать отзыв. Или через форму обратной связи в Справке Яндекс.Браузера для мобильных устройств.
  2. Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить блоки главной страницы или иконки сервисов, найти Яндекс.Деньги и т. д.), пишите через отдельную форму, выбрав опцию Вопрос о главной странице Яндекса.
  3. По вопросам работы Почты (реклама в Почте, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, нужные письма попадают в спам и т. д.) воспользуйтесь формой обратной связи Почты.
  4. По вопросам работы Поиска и поисковой выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т.д.) пишите нам через форму обратной связи Поиска.

Отправлять статистику использования

Мы постоянно улучшаем браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание. Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.

  1. Нажмите  → Настройки.
  2. Откройте Системные.
  3. Нажмите Настройки персональных данных.
  4. Включите опции:
    • Отправлять Яндексу статистику использования.
    • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.

Как узнать версию браузера

Чтобы узнать версию браузера, нажмите  → Дополнительно → О браузере или наберите в Умной строке адрес browser://version.

mat_94642.png

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Яндекса
  2. Бесплатная горячая линия 8800
  3. Горячая линия Яндекс.Такси
  4. Горячая линия Яндекс.Директ
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  8. Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

yandex-gl-1.jpg

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

yandex-gl-2.jpg

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Используемые источники:

  • https://xn—-8sbcrj6cdv7h.xn--p1ai/pomoshh-yandex-browser.html
  • https://browser.yandex.ru/help/index.html
  • https://yandex.kz/support/browser/support/support.html
  • https://browser.yandex.ru/help/support/support.html
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий